주문 취소하기
위븐몰에서 고객으로부터 접수된 주문 취소 요청을 관리하는 방법입니다.
판매자에 의한 취소는 '신규주문'건과 '배송준비중'인 건에 한해서만 해당 페이지에서 가능하며
고객의 취소 요청은 아래의 페이지에서 관리가 가능합니다.
고객의 취소 요청 관리를 위한 접속 방법은 아래와 같습니다.
위븐 > 마이페이지 > 나의 웹사이트 > 관리자사이트 > 주문/배송 > 취소관리
취소관리
취소관리를 위한 버튼의 설명입니다.
- 취소접수 : 고객으로부터 들어온 취소 요청을 접수하기 위한 버튼입니다. 취소 요청이 취소중 상태로 변경됩니다.
- 취소거부 : 고객으로부터 취소요청이 들어왔으나, 취소가 불가능하여 거부하는 경우 사용하는 버튼입니다. (주문제작 상품, 취소 불가능 상품 등)
- 취소완료 : 고객으로부터 들어온 취소 요청을 승인하기 위한 버튼입니다. 취소 완료로 상태가 변경되며, PG사를 통해 환불이 진행됩니다.(PG사 통해 결제 시에만)
- 반품접수 : 상품이 이미 발송되었으나 주문취소 요청이 들어왔을 때 사용하는 버튼입니다. 반품 접수상태로 변경되며, 버튼 클릭 이후의 관리는 '주문/배송 > 반품관리' 페이지에서 가능합니다.
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